Настоящие условия определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине kaplivip.ru, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Возврат товара надлежащего качества
1.1. Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней (согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
1.2. Важное условие: Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены его потребительские свойства, упаковка, ярлыки, пломбы, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек или иной документ).
1.3. Ограничение по медицинским товарам и БАДам: В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, возврату и обмену не подлежат лекарственные препараты и товары медицинского назначения (включая глазные капли и витамины), если их упаковка была вскрыта. Вернуть такой товар можно только при сохранении заводской упаковки и при отсутствии следов вскрытия.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
2.1. Если вы обнаружили производственный дефект или получили товар с истекшим сроком годности, вы вправе потребовать:
- замены на аналогичный товар;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- возврата уплаченной за товар суммы.
2.2. Для подтверждения брака может потребоваться экспертиза. Если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли не по вашей вине (например, из-за неправильного хранения или использования), магазин компенсирует все расходы.
3. Порядок действий при возврате
3.1. Для оформления возврата свяжитесь с нашим менеджером по электронной почте, указанной в разделе «Контакты», или через форму обратной связи.
3.2. Сообщите номер заказа, причину возврата и приложите фотографии товара (особенно при возврате брака).
3.3. После согласования возврата вы получите адрес для отправки товара. Внимание: расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несет Покупатель. При возврате брака доставку оплачивает магазин (после подтверждения экспертизой).
3.4. Товар должен быть надежно упакован. Повреждения при транспортировке, возникшие по вине Покупателя, являются основанием для отказа в возврате.
4. Сроки возврата денежных средств
4.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту, электронный кошелек и т.д.).
4.2. Срок возврата денег составляет до 10 (десяти) календарных дней с момента получения магазином возвращенного товара (или с момента предоставления банковских реквизитов, если оплата была не картой).